1. Premessa
La Fondazione Palazzo Strozzi si impegna a mantenere una presenza attiva e significativa sui social media. Questa social media policy è stata sviluppata per garantire che la nostra comunicazione sui social network sia coerente, rispettosa e in linea con i valori che rappresentiamo. La nostra presenza sui social media mira a promuovere le attività culturali, educative ed espositive di Palazzo Strozzi, coinvolgendo il pubblico in un dialogo aperto e costruttivo.
Invitiamo tutti gli utenti a leggere attentamente questa policy prima di interagire con i nostri canali social.
2. Scopo e campo di applicazione
La presente social media policy si applica a tutti i contenuti pubblicati sui canali social ufficiali di Palazzo Strozzi.
La Fondazione è presente su:
– Facebook con l’handle @palazzostrozzi;
– Instagram con l’handle @palazzostrozzi;
– LinkedIn con l’handle @palazzostrozzi;
– TikTok con l’handle @palazzostrozzi;
– X (precedentemente Twitter) con l’handle @palazzostrozzi;
– YouTube con l’handle @FondazionePalazzoStrozzi.
Questa social media policy è rivolta a tutti gli utenti che interagiscono con i nostri canali social, inclusi ma non limitati: visitatori, follower, partner, content creator, influencer, giornalisti, guide, curatori, ricercatori, studenti, docenti.
3. Principi guida
Questa social media policy è stata redatta in coordinamento con tutti gli organi della Fondazione Palazzo Strozzi secondo quattro principi basilari.
– Rispetto: tutti gli utenti sono invitati a mantenere un tono rispettoso e costruttivo nelle interazioni. Commenti offensivi, discriminatori o che violano la dignità altrui saranno rimossi.
– Autenticità: incoraggiamo la condivisione di opinioni e feedback autentici, purché espressi in modo rispettoso e costruttivo.
– Privacy: ricordiamo agli utenti di non condividere informazioni personali sensibili nei commenti pubblici. Per questioni che richiedono la condivisione di dati personali, invitiamo a contattarci tramite i canali privati forniti.
– Proprietà intellettuale: gli utenti devono rispettare i diritti di proprietà intellettuale detenuti dalla Fondazione Palazzo Strozzi, dagli artisti e dagli enti prestatori delle opere, evitando la condivisione di contenuti protetti da copyright senza l’autorizzazione necessaria.
4. Contenuti
I contenuti testuali, visuali e audio pubblicati sui social network sono ideati e prodotti dalla Fondazione Palazzo Strozzi, salvo indicato diversamente. I diritti di proprietà intellettuale di tutti i contenuti (testi, foto, video e altri prodotti multimediali) appartengono alla Fondazione e all’autore originale.
È consentito agli utenti condividere, commentare e utilizzare detti contenuti nel rispetto dei termini di servizio di ogni canale social e osservando l’obbligo di menzionare la Fondazione Palazzo Strozzi e l’autore laddove esplicitato. È vietato qualsiasi altro tipo di uso e riproduzione senza ulteriore specifica autorizzazione da parte della Fondazione. Eventuali condivisioni per fini commerciali o promozionali sono strettamente vietate.
I commenti e i post degli utenti – che sono invitati a essere sempre rappresentati da un profilo recante nome e cognome – rispecchiano l’opinione dei singoli e non quella della Fondazione, che non può essere ritenuta responsabile di ciò che viene postato sui canali da parte di soggetti terzi.
I contenuti e i post degli utenti potranno essere condivisi nei diversi profili e promossi se in linea con le regole di questa social media policy e delle scelte editoriali della Fondazione.
L’eventuale presenza di spazi pubblicitari sulle piattaforme social utilizzate dalla Fondazione Palazzo Strozzi non è da noi controllata, ma gestita in autonomia dai social network.
5. Monitoraggio dei contenuti
La Fondazione Palazzo Strozzi monitora attivamente i canali social e le applicazioni di messaggistica a essi relativi.
I canali social vengono aggiornati e monitorati dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 ed è garantito il presidio anche durante i fine settimana e le festività. Ci impegniamo a leggere i messaggi e a rispondere a eventuali domande nel più breve tempo possibile. I tempi di risposta possono tuttavia variare in base alla tipologia di domanda e del tempo necessario per reperire le informazioni richieste. Ci riserviamo di mettere in contatto l’utente con l’ufficio competente, quando necessario.
Gli utenti sono invitati a tenere toni rispettosi, attenendosi alla cosiddetta netiquette. Tutte e tutti hanno il diritto di intervenire sui canali social di Palazzo Strozzi e di manifestare la loro opinione liberamente, fermo restando l’interesse pubblico degli argomenti. Non è possibile utilizzare gli spazi social per casi personali. In questi spazi valgono le normali regole di correttezza, rispetto delle opinioni altrui e privacy.
Tutti gli utenti devono in ogni caso rispettare i termini di servizio dei social network su cui è ufficialmente presente la Fondazione Palazzo Strozzi.
5.1. Rimozione dei contenuti
Saranno rimossi i commenti e i post contenenti:
– insulti, turpiloquio, offese, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità della persona, violenti o inappropriati nei confronti degli altri utenti presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, istituzioni o di chi gestisce e modera i canali social;
– promozione o favoreggiamento della discriminazione sulla base del sesso, della razza, della lingua, della religione, delle opinioni politiche, credo, età, stato civile, nazionalità, disabilità fisica o mentale od orientamento sessuale;
– sollecitazione, incoraggiamento o pubblicità di interessi privati o di attività illegali o prestazioni di carattere sessuale, esplicite o allusive;
– contenuti sessuali o link a contenuti sessuali;
– violazioni del diritto d’autore e marchi registrati senza autorizzazione;
– violazioni della privacy delle persone presenti o meno alla discussione, inclusa la presenza di dati sensibili;
– informazioni che possano compromettere la pubblica sicurezza;
– scopi commerciali, pubblicitari o che rinviano a contenuti esterni non verificabili da parte della Fondazione Palazzo Strozzi;
– messaggi politici o elettorali.
5.2. Moderazione dei contenuti
Saranno soggetti a moderazione i commenti e i post contenenti:
– temi fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (off topic);
– interventi inseriti ripetutamente (flood);
– elementi volti a disturbare la discussione (trolling e flame) od offendere chi gestisce e modera i canali social;
– spam.
5.3. Procedure di rimozione e moderazione
La Fondazione Palazzo Strozzi adotta le seguenti procedure di moderazione per garantire un ambiente online sicuro e rispettoso:
1. Monitoraggio attivo: i canali social sono monitorati regolarmente per identificare eventuali violazioni della presente social media policy;
2. Segnalazione da parte degli utenti: incoraggiamo la nostra comunità a segnalare contenuti o comportamenti inappropriati attraverso gli strumenti forniti dalle piattaforme social o direttamente a noi via email;
3. Valutazione: ogni segnalazione viene valutata individualmente, la decisione di rimuovere un contenuto o di intervenire su un comportamento viene presa sulla base della gravità della violazione e del rispetto dei principi di questa social media policy;
4. Azione: in caso di violazione, si procederà con la rimozione del contenuto o con l’applicazione di misure disciplinari nei confronti dell’utente responsabile, che possono includere avvisi, temporanea sospensione o, nei casi più gravi, il ban permanente dal canale;
5. Comunicazione: quando appropriato, comunicheremo all’utente responsabile della violazione le ragioni dell’azione intrapresa;
6. Revisione: gli utenti hanno il diritto di richiedere una revisione delle decisioni di moderazione, fornendo ulteriori contesti o spiegazioni, la Fondazione si impegna a riconsiderare ogni caso con attenzione.
5.4. Strumenti per la rimozione e moderazione
Per supportare le procedure di moderazione, la Fondazione Palazzo Strozzi si avvale di diversi strumenti forniti dalle piattaforme social e di risorse interne:
– Filtri antispam e parole chiave: utilizziamo filtri automatici per bloccare commenti e post che contengono parole chiave ritenute inappropriate o off topic;
– Strumenti di segnalazione: le piattaforme social offrono strumenti che permettono agli utenti e agli amministratori di segnalare contenuti inappropriati, questi strumenti sono un primo passo essenziale per identificare violazioni;
– Blocco e ban: in caso di violazioni ripetute o gravi, possiamo decidere di bloccare o bannare per un periodo di tempo limitato o permanentemente dai nostri canali social chi viola ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, utenti palesemente falsi o per prevenire ulteriori comportamenti inappropriati.
La Fondazione Palazzo Strozzi si riserva inoltre di effettuare eventualmente la segnalazione ai responsabili della piattaforma e alle forze dell’ordine.
6. Segnalazione di abusi
Gli utenti possono segnalare contenuti o comportamenti inappropriati inviando una comunicazione diretta tramite i canali social ufficiali di Palazzo Strozzi o via e-mail. Ogni segnalazione sarà valutata con attenzione e trattata con la massima riservatezza.
7. Privacy
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, YouTube) che ogni utente accetta al momento della registrazione e in ogni caso d’uso.
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente alle applicazioni di messaggistica dei canali della Fondazione Palazzo Strozzi saranno trattati nel rispetto delle vigenti leggi italiane sulla privacy e della privacy policy adottata.
8. Contatti
Per domande o chiarimenti riguardanti questa social media policy, gli utenti possono contattare Palazzo Strozzi tramite i seguenti canali:
– posta elettronica: social@palazzostrozzi.org
– messaggio diretto sui nostri canali social ufficiali;
– posta ordinaria all’indirizzo: Fondazione Palazzo Strozzi, P.zza Strozzi 50123 Firenze (FI).
9. Revisione e aggiornamenti
La costante evoluzione dei social media e delle nostre attività può comportare modifiche nelle caratteristiche della social media policy. La presente informativa potrà subire modifiche e integrazioni nel corso del tempo per assicurare che la presente rimanga aggiornata con le evoluzioni delle singole piattaforme e delle normative applicabili.
Eventuali aggiornamenti saranno effettuati alla medesima direttamente nel nostro sito web.
10. Data di ultimo aggiornamento
26/03/2024